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       公司在售前、售中和售后的过程中坚持“以市场为导向,以顾客为中心”的经营理念,严格要求自己,为顾客提供优质的威卡(WIKA)产品和服务,实现顾客的最大满意度。

       公司设立客户服务中心向客户提供及时的热线服务,热情和细致地解答客户的各种威卡(WIKA)产品问题。

       公司在接到客户的投诉后,在顾客投诉本上详细记录客户的投诉内容,然后转交相关部门处理,保证以最快速度给出处理结果,给顾客满意的答复。

       营销部依据《客户分类表》定期对顾客满意度进行抽样调查,通过亲自和电话访问等方式进行调查,或通过信函、E-mail 或传真方式发出“顾客满意度调查表”,对顾客满意度进行调查。


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